常见问题

官网购买方式

如何在线下单?

登录迪奥官方网站后选择您心仪的商品,然后添加进购物车进行购买。

是否支持电话订购?

迪奥官方网站支持电话订购,您可以联系客户服务中心,我们将很乐意协助您完成您的订购。
迪奥时装客户服务中心(适用于时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类):400 122 66 22
迪奥美妆客户服务中心(适用于香水及化妆品):400 921 88 33

我的订单

如何取消或修改订单?

订单成功支付并生效后,您无法自行修改或者取消订单。如您需要帮助,请联系客户服务中心,品牌顾问将竭诚为您服务。

 

迪奥时装客户服务中心(适用于时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类):400 122 66 22

迪奥美妆客户服务中心(适用于香水及化妆品):400 921 88 33

如何查看订单信息?

请在迪奥官方网站登陆个人账号,在‘我的订单’中查看订单信息。

礼品包装

礼品包装

是否有礼品包装?

为了您在迪奥官方网站获得独一无二的购物体验,所有在迪奥官方网站订购的订单,将采用礼品包装的形式。

支付问题

目前支持的支付方式有哪些?

如您在迪奥官方网站订购时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类产品,提供的支付方式包括微信支付和支付宝支付

如您在迪奥官方网站订购香水及美妆产品,提供的支付方式包括微信支付、支付宝支付和网银支付。

是否可以开具发票?

迪奥官方网站目前提供电子税务发票。请在商品发货后,登录迪奥官方网站个人账号,在订单详情页面中下载相应的电子税务发票。

活动码使用规则

活动码使用规则

活动码规则仅适用于香水化妆品

请于购物车内输入您的活动码。每个订单仅限使用一个活动码。如您在使用过程中遇到问题,请联系客户服务中心,品牌顾问将竭诚为您服务。

 

迪奥美妆客户服务中心(适用于香水及化妆品):400 921 88 33

配送问题

订单多久可以发货?

时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类产品,普通订单发货时间为1-2个工作日,调货订单发货时间为3-4个工作日,刺绣刻字以及其他定制类商品发货时间将以订单约定为准

 

香水及化妆品,普通订单发货时间为1-2个工作日,由于刻字工艺需耗时2-3天,发货时间会相应延长。

配送范围

您在迪奥官方网站订购的订单,配送范围为中国大陆地区(不包括香港,澳门,台湾地区)

时装皮具类商品和香水化妆品商品均提供顺丰配送服务

但受限于第三方配送服务供应商的服务范围,时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类可能无法配送至部分偏远地区。

香水化妆品商品,对部分偏远地区将采用EMS配送服务.

 

根据配送区域不同,送达时间可能会不同,具体以实际情况和第三方配送服务为准。

如何追踪物流信息?

您可登录迪奥官方网站,在'我的订单'中查询相关订单最新物流信息。同时,您在迪奥官方网站订购的商品一旦发货,我们将会向您预留的收货手机号码发送物流单号,届时您可通过物流单号查询追踪到物流进度。

退换货问题

退换货条件

迪奥官方网站时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类退换货条件:

您可以在交付之日起七(7)个日历日内将在Dior迪奥官方网站购买的非刻字压花或刺绣定制的个性化产品申请退货,要求退款。我们提供免费上门取件服务。退回的产品必须处于完全可销售状态,标签及防伪吊牌仍须附着在商品上,并附上相关销售单据,所有相关配件、说明书、标签、原始包装(例如包装盒,购物袋,挂件和棉布袋等)、赠品(如有);如退回腕表和珠宝,相应的证书请一并退回。 顾客退回的商品须为全新的,不得损坏、使用、磨损或清洗。鞋底必须完好无损。迪奥强烈建议顾客在特别柔软光滑的表面上试穿迪奥鞋履。

 

请注意,所有退货在被接受前均需要经过质量保证检验,以确保其处于完美和可销售状态,有磨损、损坏或变更的任何产品均不能被接受,任何未被接受的商品将退还给您,您将不会获得商品退款。

 

如购买刻字压花或刺绣定制的个性化产品,无质量问题不接受退换货。

 

迪奥官方网站香水及化妆品退换货条件:

您可以在交付之日起七(7)个日历日内将任何在迪奥官方网站购买的非刻字定制的产品退还至我们的客户服务部、要求退款。非质量问题的退货需客人自行从承担运费。所有退货必须包括原始销售收据、并以原始包装退货。请注意,所有退货和换货在被接受前均需要经过质量保证检验。有磨损、损坏或变更的任何产品不能被接受。如购买刻字商品,无质量问题不接受退换货。

 

一旦退货产品经过质量保证检验,我们将在7日内发起退款。退货审核通过后,退款将按原路返回你的支付账户。

是否支持线上换货?

请注意迪奥官方网站暂不提供线上换货服务。

退换货流程

迪奥官方网站时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类退换货流程:

如需退货,请致电400 122 66 22或通过在线聊天联系迪奥时装客户服务中心。请将需要退回或调换的产品,销售单据,所有相关配件、说明书、标签、原始包装、赠品(如有)以及纸质发票(如有)一起放入原始的快递盒中,并将快递盒密封。请将包裹交付于快递员。

 

迪奥官方网站香水及化妆品类退换货流程:

如需退货,请致电400 921 88 33或通过在线聊天联系迪奥彩妆客户服务中心。所有未开封的商品如需退换请于签收日起7日内申请办理;如因商品质量问题需要退换货,请联系客户服务中心并在线提供需退产品的图片,客服确认后请于三日内寄回退还商品。

维修保养服务

我的迪奥作品如何维修和保养?

如您的迪奥时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类作品需要维修和保养,请携带作品及购物凭证至离您较近的迪奥精品店,我们的店员将很乐意为您服务。

 

(维修保养服务不适用迪奥香水化妆品)

您的账户

如何注册/登录账户?

您可以登录或创建您的Dior迪奥账户,请点击位于网站上方选单栏内的“我的账户”一栏。然后选择手机验证码或账号密码登录,您也可以点击“创建账户”,并在标有星号的必填栏内提供所有必要信息。最后点击“注册”。

 

您若需要帮助或希望了解更多信息,请联系客户服务中心。

 

迪奥时装客户服务中心(适用于时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类):400 122 66 22

迪奥美妆客户服务中心(适用于香水及化妆品):400 921 88 33

创建账户有何便利?

在www.Dior.cn上创建账户后,当您在迪奥官方网站购物时,品牌能够即刻识别您的身份。
您还可以:
- 查阅订单记录
- 关注订单进展
- 更换或退回作品
- 更新您的个人信息

我能修改或删除在迪奥官方网站上创建的账户信息吗?

您可以登录迪奥官方网站,点击

"我的账户"一栏,修改或删除个人账户信息。

如何取回我的账户密码?

您若忘记密码,可使用注册手机号码登录您的账户。

或点击“我的账户”一栏,选择"账号密码登录",再点击"忘记密码",输入您的注册手机号码后,您将会收到短信验证码来重置您的密码。请注意您的账户注册手机号为迪奥识别及验证您账户身份的唯一依据。

DIOR迪奥与您

我该如何获知Dior迪奥的展览通知?

您若已订阅Dior迪奥电子通讯,您将收到与Dior迪奥有关的所有消息(时装秀、展览、全新精品店……)。您亦可以登录Dior.cn网站,访问“La Maison Dior"的“展览” 一栏。

我可如何深入了解DIOR迪奥品牌?

若您希望了解与Dior迪奥有关的所有信息,请访问网站www.Dior.cn的“La Maison Dior”一栏。我们诚邀您订阅Dior迪奥电子通讯,您将有机会率先获得与品牌新作品、活动和动态有关的信息。您可通过Dior Mag应用程序来了解品牌的动态,也可以关注品牌的微信公众号。

客户服务

如何联系DIOR迪奥品牌?

品牌客户服务部门的Dior迪奥顾问将欣然为您提供个人建议,并为您解答疑难。

迪奥时装客户服务中心(适用于时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类):
工作时间:周一至周日10:00 – 22:00
服务热线:400 122 66 22
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迪奥美妆客户服务中心(适用于香水及化妆品):
工作时间:周一至周日9:00 – 21:00
服务热线:400 921 88 33
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