常见问题

如何在线下单？

登录Dior迪奥

官方网站（https://www.dior.cn/zh_cn/beauty）后选择您心仪的商品，然后添加进购物车进行购买。

是否支持电话订购？

Dior迪奥官方网站支持电话订购，您可以联系客户关怀服务中心，我们将很乐意协助您完成您的订购。

Dior迪奥美妆客户关怀服务中心：400 921 88 33

如何取消或修改订单？

订单成功支付并生效后，您无法自行修改或者取消订单。如您需要帮助，请联系Dior迪奥美妆客户关怀服务中心，客服代表将竭诚为您服务。

如何查看订单信息？

请在Dior迪奥官方网站登陆个人账号，在“我的订单”中查看订单信息。

 

Dior迪奥美妆客户关怀服务中心：400 921 88 33

是否有礼品包装?

为了您在Dior迪奥官方网站获得特别的购物体验，所有在Dior迪奥官方网站订购的订单，默认将采用礼品包装的形式。

礼品包装将不时更新款式，根据季节或节日亦可能推出特别元素包装，给您带来不一样的体验，具体请以收到的实物为准。

目前支持的支付方式有哪些？

如您在Dior迪奥官方网站订购产品，提供的支付方式包括微信支付、支付宝支付和网银支付。

是否可以开具发票?

Dior迪奥官方网站目前提供电子税务发票。请在商品发货后，登录Dior迪奥官方网站个人账号，在订单详情页面中下载相应的电子税务发票。

活动码使用规则

如果您收到了活动码，并符合相关活动的参与条件，请于购物车内输入您的活动码。每个订单仅限使用一个活动码。如您在使用过程中遇到问题，请联系Dior迪奥美妆客户关怀服务中心，客服代表将竭诚为您服务。

 

Dior迪奥美妆客户关怀服务中心：400 921 88 33

如果您收到了活动码，并符合相关活动的参与条件，请于购物车内输入您的活动码。每个订单仅限使用一个活动码。如您在使用过程中遇到问题，请联系Dior迪奥美妆客户关怀服务中心，客服代表将竭诚为您服务。

 

Dior迪奥美妆客户关怀服务中心：400 921 88 33

订单多久可以发货？

 

除非订单中另有约定，普通订单发货时间为1-2个工作日，刻字订单发货时间为4-5个工作日。

配送范围

您在Dior迪奥官方网站订购的订单，配送范围为中国大陆地区（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）

您订购的产品将采用顺丰配送服务，对部分偏远地区将采用EMS配送服务。

 

根据配送区域不同，送达时间可能会不同，具体以实际情况和第三方配送服务为准。

如何追踪物流信息？

您可登录Dior迪奥官方网站，在“我的订单”中查询相关订单最新物流信息。同时，您在Dior迪奥官方网站订购的商品一旦发货，我们将会向您预留的收货手机号码发送物流单号，届时您可通过物流单号查询追踪到物流进度。

退换货条件

 

您可以在收货之日起七（7）个日历日内将任何在Dior迪奥官方网站购买的非刻字定制的产品退还至我们的客户服务部并要求退款。非质量问题的退货需客人自行承担运费。所有退货必须包括原始销售收据、并以原始包装退货。请注意，所有退货和换货在被接受前均需要经过质量保证检验。有磨损、损坏或变更的任何产品不能被接受。如购刻字商品或其他特别定制的商品，无质量问题不接受退换货。

 

一旦退货产品经过质量保证检验，我们将在7日内发起退款。退货审核通过后，退款将按原路返回你的支付账户。

是否支持线上自助换货？

请注意Dior迪奥官方网站暂不提供线上自助换货服务。

退换货流程

如需退货，请致电400 921 88 33或通过在线聊天联系Dior迪奥美妆客户关怀服务中心。所有未开封的商品如需退货请于签收日起7日内申请办理；如因商品质量问题需要退货，请联系Dior迪奥美妆客户关怀服务中心并在线提供需退产品的图片，客服确认后请于三日内寄回退还商品。

您可以登录或创建您的Dior迪奥账户，请点击位于网站上方选单栏内的“我的账户”一栏。然后选择手机验证码或账号密码登录，您也可以点击“创建账户”，并在标有星号的必填栏内提供所有必要信息。最后点击“注册”。

 

您若需要帮助或希望了解更多信息，请联系Dior迪奥美妆客户关怀服务中心。

 

Dior迪奥美妆客户关怀服务中心：400 921 88 33

在Dior迪奥官方网站（https://www.dior.cn/zh_cn/beauty）上创建账户后，当您在迪奥官方网站购物时，品牌能够即刻识别您的身份。

您还可以：
- 查阅订单记录
- 关注订单进展
- 更新您的个人信息

您可以登录Dior迪奥官方网站，点击"我的账户"一栏，修改个人账户信息。如您需要删除个人账户信息，请联系Dior迪奥美妆客户关怀服务中心。

您若忘记密码，可使用注册手机号码登录您的账户。

或点击“我的账户”一栏，选择"账号密码登录"，再点击"忘记密码"，输入您的注册手机号码后，您将会收到短信验证码来重置您的密码。请注意您的账户注册手机号为迪奥识别及验证您账户身份的唯一依据。

我可如何深入了解DIOR迪奥品牌？

若您希望了解与Dior迪奥有关信息，您可关注品牌的微信公众号。

Dior迪奥美妆客户关怀服务中心：

工作时间：周一至周日9:00 – 21:00
服务热线：400 921 88 33
邮箱地址：ecservice_china@diormail.com